Hoàng Bảo Khiêm đặc biệt chú trọng đến chất lượng dịch vụ cũng như tính minh bạch trong thông tin. Những định hướng về nội dung, chính sách và trải nghiệm người dùng đều được xây dựng theo tiêu chí rõ ràng, dễ tiếp cận. Là người sáng lập và giữ vị trí CEO, ông được xem là nhân tố quan trọng góp phần định hình hướng đi và vị thế của thương hiệu trên thị trường.